轉載自虎嗅： 和“情懷”一樣，近來，鼓吹“匠人”似乎也成為了一種偏離本意的流行文化，越來越多的企業(yè)、個人迫不及待地給自己貼上這樣的標簽，似乎只有這樣才能更心安理得地以高價兜售自己的產(chǎn)品、服務。但是當 “匠人”被越發(fā)頻繁提及時， 匠人精神卻似乎離我們越發(fā)的遠。

在虎嗅F&M 創(chuàng)新節(jié)能量館的現(xiàn)場，中信出版社的副主編盧俊就針對時下的這一現(xiàn)象談了談自己的看法，在他看來，在一種大家都 “湊合”的氛圍之下， 每個行業(yè)沒有人踏實下來做事情，“匠人精神”成了羊肉標簽，并沒有真正為用戶提高實際的生活質量。

演講中，盧俊對匠人及匠人精神的產(chǎn)生進行了追溯，同時，他也談到，隨著時代的變遷， “匠人精神”的內涵外延也在發(fā)生著變化。因而，除了抨擊當下被互聯(lián)網(wǎng)人玩壞了的 “匠人精神”之外，移動互聯(lián)網(wǎng)時代對于 “匠人精神”的重新定義或許也值得我們思考。李宗盛曾在致匠心中稱， “我知道手工人，往往意味著固執(zhí)、緩慢、 少量、 勞作”，那在這個速度有時甚至意味著一切的年代，真正的 “匠人”應該是怎樣的？出版人盧俊說了說他的理解，不知你又會怎么看。

大家好，我是盧俊。今天我跟大家分享的主題是匠人精神與商業(yè)社會。

被互聯(lián)網(wǎng)人搞砸的 “匠人精神”

在中國古代，“匠人”是形容中下層的手工藝勞作者的一個詞匯。2016年，因為多個方面的鼓吹，導致移動互聯(lián)網(wǎng)以及金融，內容創(chuàng)業(yè)等多個領域，甚至連做煎餅的都要把匠人、匠人精神拿來說道一番， “匠人精神”逐漸成了被拿來當羊頭賣的一個非常重要的詞匯。

但實際上實際上 “匠人”被炒爛了。中國今天可以說什么都缺，好的商品，比如缺電飯鍋，馬桶蓋，但是就是不缺所謂的 “匠人”，各行各業(yè)、各式各樣的人都在以 “匠人精神” 這個詞，來作為自己一個非常重要的標簽。

我認為中國社會有一個很大的問題，那就是大家似乎并不需要好的生活和體面的生活，無論你是哪行哪業(yè)的工作者，都好像是 “差不多”就行吧，湊合一下，反正現(xiàn)在連接的力量那么大，裝幾臺機器，從這連到那。無論哪個領域的創(chuàng)業(yè)者，大家擠破了頭，都想到風口去做一個被連接的人，幾乎是能做流通就做流通，能做入口就做入口，但是就沒有人在那個入口下面做演示。

打比方說，點一個外賣，如果這個外賣送來得很差，不好吃又不衛(wèi)生，你連接有用嗎？能不能改變外賣不好吃的事實？你要洗衣服，你連接了一下，有人到你家洗衣服，然后洗壞了，能改變你的生活質量嗎？是節(jié)省了大家的時間，提高了大家的效率。但如果在每個行業(yè)沒有人踏實下來做事情的話，這種 “匠人精神”只是被拿出來賣而已，并沒有提高實際的生活質量。

也就是說我們指望所謂的 “匠人精神”來改變所謂的消費升級，是不可能做到的，光連接，連接一堆爛的產(chǎn)能、爛的服務和爛的產(chǎn)品，并不能改變什么，我們的生活并沒有因為連接而變得不爛。

做“互聯(lián)網(wǎng)+”所謂的那些智能，連接在一起還是爛的產(chǎn)能，并沒有創(chuàng)新。但是，當然不能一桿子把連接產(chǎn)生新的價值以及推動底層技術改變的趨勢一棍子打死，但確實有一部分人在里面濫竽充數(shù)，就是相互湊合一下。我可以很負責任的說，很多人把“匠人”拿出來賣，拿出來做標簽，實際上反而不是真正匠人精神得以尊崇，被推崇的一個標志，反而是爛匠人彼此湊合的時代，是不尊重匠人精神的時代。

你看，《匠人精神的沒落》一書中，在故宮里面修文物的匠人反而說，請不要叫我匠人，很害羞，互聯(lián)網(wǎng)人把這個詞搞臭了，搞得原來的那些人都不太愿意了。

匠人精神是怎么來的呢？

西方社會從農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會的演變過程中，在手工作坊里面通過一個人完成所有工作流程的手工藝人，他們被工業(yè)化，聚合到了生產(chǎn)線和車間里面去，完成了從一個匠人的身份向現(xiàn)代工業(yè)社會的轉型的過程。

而這個過在中國走的特別短。我們的七八十年代，改革開放以來從那些木匠、瓦工，車工、鉗工，在做一個完整生活用品的人被圈到了工廠里面，但實際上在這個工廠里面工作的中國工人，并沒有得到把人當作人的尊重。中信出版社出過一本叫《海底撈你學不會》，這個書里面有一個核心的思想叫把人當人，服務員也是個人，他可以決定是不是免單或者打折。但是在中國大部分企業(yè)里面，勞動力被當作勞動工具存在，而沒有被當作人存在，他們的創(chuàng)造力并沒有得到發(fā)揮，只是完成了一個機械的動作，機械的動作并不能帶來我們作為匠人精神底層能夠創(chuàng)造價值那一部分的價值， “匠人精神”并沒有得到實現(xiàn)。

所以匠人精神在中國，尤其是中國社會從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明的轉變過程中，并沒有實現(xiàn)從身份到契約的轉變?，F(xiàn)在你看，你們再問問身邊的朋友，是否還有人去學習所謂一個技藝，愿意去做瓦工的，愿意去做木匠的?，F(xiàn)在能夠為故宮修復文物的以及做建筑修復，以及木工修復的都是江浙地區(qū)的老工匠的傳人，反而年輕的80后、90后沒有人再愿意做這樣的工作，這樣的工作變得更加稀缺。但是我們今天想表達的并不是我們要重返農(nóng)業(yè)社會的工匠，因為我后面可能會講到，中國今天的技術，還有全球范圍內的技術催生了新一代匠人，不再按照農(nóng)業(yè)社會的規(guī)則去運行了，我后面會講到。

互聯(lián)網(wǎng)紅利的殆盡，去年的時候，劉強東說，中國互聯(lián)網(wǎng)連接的紅利已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)濟社會發(fā)展提高的效率，這個巨大的紅利已經(jīng)接近消耗殆盡。大家可以看到，從2015年、2016年開始，現(xiàn)在想要做一個互聯(lián)網(wǎng)公司，想要弄幾個辦公桌，有一套商業(yè)模式，把一個公司做成的可能性越來越低了，實際上不僅是你有一些創(chuàng)新的商業(yè)模式就能改變現(xiàn)今商業(yè)社會，而是需要你扎下根去做你能做的事情。

移動互聯(lián)網(wǎng)重新定義 “匠人”

一會兒我會講一下我自己這一年里面做的事情，非常地簡單，2015年9月，在這之前我在這個行業(yè)里面做了14、15年的時間，都在做一個出版門類叫商業(yè)書的出版，有人看過《從零到一》嗎？《創(chuàng)業(yè)維艱》《致富戰(zhàn)爭》這書都是我出版的。原來我是忽悠你們買書的人，騙你們錢的，當然不是。我們給大家提供了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的一個知識解決方案，2015年9月份以后，我受命去負責中信的少兒出版業(yè)務，少兒出版業(yè)務2015年中信每年生產(chǎn)額是3千萬人民幣，到今天為止，2016年的12月4號，我們已經(jīng)完成了3個億，也就是說王健林爸爸說的三個小目標的實現(xiàn)。三個小目標的實現(xiàn)實際上非常簡單。我做了一件事情，我在基于移動互聯(lián)網(wǎng)基礎設施之上，試圖去做一個新的匠人。

我們這個行業(yè)兩類人生意做不好，他們身上有兩個非常要不得的精神，第一個就是作為幻覺的匠人，他認為他認為的是對的，他又將他認為對的知識和理念強加給用戶，而沒有想過用戶要什么和缺什么，所以他們就天天假想要推一個什么書，如果用戶不買單他們還不樂意。

另外做了一段時間的出版人之后，他們會覺得自己是社會精英，是藝術家，是社會名流。然而，事實上，出版人并不是做知識的提供者，而是一個提供知識服務和閱讀服務的人，我為在座的人以及在座的中產(chǎn)以及上升家庭的人提供的是閱讀服務，并不是我把知識生產(chǎn)了提供給你，而是我傳播給了你，這是我的專業(yè)工作，只不過2016年我用移動互聯(lián)網(wǎng)的技術加上我的專業(yè)能力，做了一個百分之一千的指數(shù)級的增長。

匠人的第一要素：以用戶為中心

剛才我說匠人精神的本質實際上是出于對用戶的體驗的尊重，用愛和尊重為用戶提供產(chǎn)品和服務。也就是說你不是提供你喜歡的和你朋友喜歡的，或者你公司喜歡的，而是要提供用戶和絕大部分用戶喜歡的最大公約數(shù)的那個產(chǎn)品，引發(fā)用戶感動的產(chǎn)品，才能稱之為一個真正的匠人，這就是匠人的本質。

我打個簡單比方，如果你用什么膠做的鞋底，你鎮(zhèn)上的居民穿了鞋之后打腳，做得再好有什么用，一定要用戶取得便捷美好舒適的價值，這是我們作為一個新時代的匠人必須要具備的第一個精神，就是以用戶為中心。

在過去我們把以用戶為中心看成了把客戶做成上帝，其實把客戶做成上帝和以客戶為中心是兩個完全不同的概念，所有研發(fā)點必須基于用戶需求，而不是基于你的認知和需求，當然用戶有時候是盲目的，你需要引導用戶，但并不是以你的出發(fā)點為基礎。

匠人精神的基礎是職業(yè)精神

很多人都說匠人精神應該閉門造車，應該沉浸于我的工作之中，兩耳不聞窗外事，無關名利。都是錯的，匠人精神跟商業(yè)社會是高度集合的，我前面批判的是那些把匠人精神當成口頭禪的那些人，其實是有違于匠人精神的。好的匠人精神只是商業(yè)社會通過大家的共同演變、共同認為的職業(yè)精神，是讓用戶優(yōu)良體驗的契約成為你的共識。像德國和日本這樣的國家，產(chǎn)品做得好并不是因為他們強調了匠人精神。日本強調的匠人精神是作坊式的匠人精神，在日本的大型工業(yè)企業(yè)里面并沒有人去強調這個。實際上，這種不強調的東西，已經(jīng)成為了西方社會以及日本、韓國先進國家的一個最底層的職業(yè)素質。我們不能把職業(yè)素質當成一種精神去尊崇，職業(yè)精神必須成為我們的本分，成為我們必須要做的事情，這就是匠人精神的基本要求。

一流的心性，必有一流的作品，那些對用戶熱情的人通常他們手藝好，這種發(fā)自內心對于用戶的愛與尊重，這種熱情其實就是你作為匠人所謂的德的那一部分，不是通過你的技術精湛就可以改變的，它需要長期的積累，需要你長期感知用戶的感知，感受用戶的體驗才能夠作出一流心性的作品，才能做出一流的作品。

自我賦能和開放協(xié)作

最后一個就是自我賦能和開放協(xié)作。《重新定義公司》里面有一句話，只有基層跟一線的員工能夠做自我的賦能和做決策，也就是說如果你今天還希望那些高層所謂的精英替你做一線的決策，這樣的企業(yè)和組織是不可能有希望的，也不可能夠打造出真正符合社會需求的產(chǎn)品。任正非說得好，讓聽得清炮響的人指揮戰(zhàn)斗。這種東西是發(fā)自內心的對于一線工作人員的自尊的尊重，為什么呢？因為只有他們自尊，才能夠鼓勵他們在最困難的時候去挑戰(zhàn)困難，追求極致，才能夠把產(chǎn)品做好。

第二個是開放協(xié)作。過去的匠人其實不需要整個社會的積木化的合作。今天一個創(chuàng)新的社會，就需要你要能夠向組織外部達成協(xié)作、授權、驗收的整個協(xié)作流程，都需要一個今天的新匠人去完成。新的技術包括人工智能，包括編程，包括技術機器智能，包括生命科技，這些新的技術都可以誕生新的技藝，新的技藝對于我們今天的新時代的匠人來說就是基于新技術演變的匠人。而且每一代技術之間的迭代，讓上一代的匠人變得無所適從，因為技術之間的鴻溝非常深，不像過去我是作協(xié)的，它技術之間的演變沒有那么快，但是今天的技術變化太快了，導致了今天的匠人必須要隨時隨地的終身學習和深入學習，才能夠跨越技術鴻溝，才能夠在今天用新的技術和新的心性，完成一個新的匠人精神的要求。

我用一句話來總結，用哲學家的頭腦，用詩人的心，用工人的手，去把你喜歡做的事做上一百遍，并用它改變世界，為更多的家庭帶來更多的優(yōu)質產(chǎn)品，為小朋友的成長提供最好的閱讀服務，謝謝大家。

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