如今的職場(chǎng)中，能夠把話“說(shuō)”清楚，看似簡(jiǎn)單，卻正在成為一項(xiàng)極為重要的能力。
現(xiàn)代職場(chǎng)中許多交流都是以比如電子郵件、微信、企業(yè)微信、釘釘?shù)燃磿r(shí)通訊工具進(jìn)行交流，在這樣的情況下，傾聽(tīng)被屏幕上的文本閱讀所取代。文字化的交流因缺乏眼神、語(yǔ)調(diào)或者肢體語(yǔ)言這樣的方式而變得傳達(dá)不當(dāng)或理解偏差。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)直接看屏幕的時(shí)候理解程度不如打印出來(lái)看，我們傾向于瀏覽和尋找要點(diǎn)，很少完整閱讀。而在需要回復(fù)信息時(shí)，我們會(huì)覺(jué)得要寫(xiě)的郵件太多、負(fù)擔(dān)沉重，結(jié)果最后寫(xiě)出的回復(fù)亂七八糟、簡(jiǎn)短生硬，或者表意不明。 在這樣的情況下，認(rèn)真閱讀就是傾聽(tīng)的新形式，文筆清晰則是新的同理心。所以當(dāng)下次我們進(jìn)行文字方面的溝通時(shí)，可以通過(guò)以下三點(diǎn)進(jìn)行注意：
一、我的郵件是否過(guò)于簡(jiǎn)短？
我們?cè)诠ぷ髦械拈喿x能力下降，一個(gè)更明顯的原因是我們往往飛快地瀏覽，很容易忽略細(xì)節(jié)。其實(shí)很多人并沒(méi)有自己以為的那么忙。這樣匆忙會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題：速度和與之相伴的焦慮影響了交流時(shí)的準(zhǔn)確、清晰和尊重。 所以請(qǐng)你慢下來(lái)，注意溝通中的細(xì)節(jié)。如果收到比較長(zhǎng)的匯報(bào)線上會(huì)議情況的郵件，你要針對(duì)郵件中具體的部分回應(yīng)，不要泛泛而論。這代表你投入時(shí)間認(rèn)真閱讀了對(duì)方花時(shí)間進(jìn)行思考的內(nèi)容。 職級(jí)較高的人發(fā)言簡(jiǎn)短的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。草率的信息和郵件、糟糕的語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤，傳達(dá)出一個(gè)信息：“我們沒(méi)時(shí)間關(guān)注！”某投資銀行有個(gè)流傳已久的笑話，說(shuō)越資深的人發(fā)郵件或發(fā)信息表態(tài)用的字?jǐn)?shù)越少。你剛?cè)肼毜臅r(shí)候會(huì)寫(xiě)“非常感謝您！”，經(jīng)過(guò)一兩次晉升之后就會(huì)變成“謝了”。 發(fā)言簡(jiǎn)短會(huì)讓一個(gè)人顯得很重要，但也會(huì)影響你所在的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。收到一封匆忙草率的郵件，收件者不得不先花時(shí)間理解其內(nèi)容，導(dǎo)致后續(xù)工作延遲，還有可能由于誤解產(chǎn)生代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。 郵件發(fā)出之前還要自己校對(duì)一下。誤解往往源于一句話里漏了一個(gè)詞，或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)造成了歧義?？梢岳闷磳?xiě)檢查等校對(duì)軟件。校對(duì)既是習(xí)慣，也是一種技能：把傳達(dá)信息清晰無(wú)誤作為自己引以為豪的長(zhǎng)處，員工就會(huì)更加認(rèn)真對(duì)待你寫(xiě)出的東西。
二、我的語(yǔ)氣怎么樣？
要留意自己發(fā)出的信息看起來(lái)是什么效果。信息的語(yǔ)氣傳達(dá)出的態(tài)度或性格，是讀寫(xiě)技能的另一個(gè)關(guān)鍵因素，可能也是最重要的表達(dá)同理心的工具。由于在文字信息交流的過(guò)程中我們會(huì)習(xí)慣性的減少文字量，有時(shí)會(huì)錯(cuò)誤傳達(dá)我們的情緒，造成不必要的誤解與誤會(huì)。因此在文字交流時(shí)，要考慮對(duì)方看到你的文字時(shí)會(huì)怎樣認(rèn)知你的“情緒”，要視需要表達(dá)好自己的語(yǔ)氣。
三、選擇直接溝通效果可能會(huì)更好 郵件和群聊等文字交流方式可能會(huì)讓我們的溝通效率很低，有時(shí)不能得到及時(shí)的回復(fù)，有時(shí)則由于看不懂對(duì)方的信息進(jìn)而產(chǎn)生一堆無(wú)關(guān)緊要的瑣碎交流。這個(gè)時(shí)候，通過(guò)當(dāng)面溝通，或者電話、視頻、線上會(huì)議則促使我們提出正確的問(wèn)題，還可以同時(shí)傳達(dá)善意，節(jié)約大量時(shí)間。 如果你收到了意義不明的信息或郵件，完全可以考慮要求語(yǔ)音、視頻乃至直接見(jiàn)面溝通。如果是敏感話題，請(qǐng)對(duì)方打電話過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單解釋，會(huì)顯得你考慮周全。回應(yīng)問(wèn)題之前稍停幾拍，非但不會(huì)讓你顯得優(yōu)柔寡斷，還會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在認(rèn)真傾聽(tīng)、認(rèn)真對(duì)待自己的工作。 由于在線交流的難點(diǎn)在于無(wú)法用目光、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言輔助表意，所以把“話”說(shuō)清楚，用良好的讀寫(xiě)技能代替肢體語(yǔ)言是一項(xiàng)不可或缺的重要技能，可以確保全體團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮各自的工作才能與高效協(xié)同。
文章內(nèi)容取材于哈佛商業(yè)評(píng)論中埃麗卡·德旺(Erica Dhawan) |文 朔間|譯  周強(qiáng)|編校的文章《把話“說(shuō)”清楚，是當(dāng)代職場(chǎng)人的基本修養(yǎng)》，如侵害創(chuàng)作者的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝