1、郵件系統(tǒng)無故障率保證

 

　　郵件系統(tǒng)故障是指騰訊提供的企業(yè)郵箱服務(wù)因騰訊郵件系統(tǒng)問題使用戶在一段時(shí)間內(nèi)無法正常使用企業(yè)郵箱服務(wù),郵件系統(tǒng)無故障率是指在每個(gè)月內(nèi)騰訊郵件系統(tǒng)無故障的時(shí)長(zhǎng)與月時(shí)長(zhǎng)的比率,郵件系統(tǒng)無故障率保證：騰訊保證為用戶提供服務(wù)的郵件系統(tǒng)無故障率不低于99.99%，即每月故障時(shí)間累計(jì)不超過44分鐘。

 

　　2、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

 

　　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通是指騰訊郵件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其到互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通，可以正常連接到互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通是指由于騰訊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障造成用戶無法正常連接騰訊提供的郵件系統(tǒng)服務(wù)，不包括由于用戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障或電信線路故障造成的用戶到騰訊服務(wù)器的不聯(lián)通,騰訊在電信，移動(dòng)，鐵通教育網(wǎng)等都有部署網(wǎng)絡(luò)。

 

　　3、郵件收發(fā)速度保證

 

　　郵件發(fā)送延遲：是指用戶通過騰訊企業(yè)郵箱客戶端或者網(wǎng)頁端頁面完整發(fā)送完某封郵件開始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時(shí)長(zhǎng)，郵件收發(fā)速度保證：騰訊保證為用戶提供企業(yè)郵箱服務(wù)的郵件系統(tǒng)每月平均單封郵件發(fā)送延遲、每月平均單封郵件接收延遲均不超過壹分鐘，單封郵件發(fā)送、接收延遲最多不超過壹小時(shí)。

 

　　4、客戶服務(wù)保證

 

　　故障投訴受理：是指用戶在使用騰訊企業(yè)郵箱系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的本協(xié)議第一條規(guī)定的系統(tǒng)故障影響用戶使用，用戶通過騰訊提供的客戶服務(wù)熱線和熱線信箱進(jìn)行投訴并得到騰訊對(duì)故障處理情況的回復(fù)，非故障投訴受理：是指用戶在使用騰訊企業(yè)郵箱系統(tǒng)過程中遇到使用問題或?qū)︱v訊郵件系統(tǒng)改進(jìn)的建議等通過騰訊提供的客服熱線和熱線信箱向騰訊投訴并得到騰訊對(duì)問題的處理及相關(guān)情況回復(fù)響應(yīng)時(shí)間：是指自騰訊收到用戶故障投訴或非故障投訴到騰訊對(duì)投訴問題開始進(jìn)行解決的時(shí)間。 服務(wù)售后服務(wù)方面，1：騰訊提供400電話以及QQ在線服務(wù)，2：我們是屬于騰訊經(jīng)銷商提供服務(wù)都是一對(duì)一的，而且本地可以提供免費(fèi)上傳服務(wù)

 

　　5、郵件反垃圾、郵件殺病毒保證

 

　　病毒平均查出比率是指所有進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)被騰訊郵件殺毒服務(wù)器掃描發(fā)現(xiàn)帶有病毒的郵件與進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)所有帶病毒的郵件的比率， 病毒平均殺除比率是指所有進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)被騰訊郵件殺毒服務(wù)器殺除病毒的郵件與進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)所有帶病毒的郵件的比率。垃圾郵件過濾率是指被騰訊郵件反垃圾系統(tǒng)過濾的垃圾郵件數(shù)與向騰訊郵件系統(tǒng)信箱發(fā)送的所有垃圾郵件數(shù)的比率。郵件反垃圾、郵件殺病毒保證：騰訊保證在為用戶提供企業(yè)郵箱服務(wù)的系統(tǒng)中配置反垃圾網(wǎng)關(guān)及殺毒服務(wù)器，并保證在系統(tǒng)級(jí)別上郵件病毒平均查出比率不低于99。99%，郵件病毒平均殺除率不低于99.99%，垃圾郵件過濾率不低于99.99％，商業(yè)郵件誤判率不高于0.01%,而且誤判情況下騰訊會(huì)下單一封郵件給用戶點(diǎn)擊取回后續(xù)就自動(dòng)到收件箱。