近兩年來，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展讓很多獨(dú)角獸成為了輿論焦點(diǎn)。在有的人眼中，獨(dú)角獸就是新經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)力的代表，而那些曾經(jīng)的行業(yè)巨頭，即便市值仍在千億美金以上，但都行將就木。
不過，有人對(duì)“獨(dú)角獸崇拜”提出了反思。這其中，就包括世界著名戰(zhàn)略大師加里.哈默。他在美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》網(wǎng)站上發(fā)表題為《幾個(gè)獨(dú)角獸并不能替代一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力的經(jīng)濟(jì)》的文章，指出獨(dú)角獸公司雖然頭頂光環(huán)，但并不代表經(jīng)濟(jì)的全部。
他認(rèn)為，人們需要從“獨(dú)角獸崇拜”的狂熱中冷靜下來，雖然獨(dú)角獸公司吸引媒體眼球，但轉(zhuǎn)型企業(yè)實(shí)際上對(duì)生產(chǎn)力更有超乎尋常的貢獻(xiàn)。創(chuàng)業(yè)精神會(huì)在大膽、簡(jiǎn)單、扁平和開放的公司中繁榮興盛，這樣的公司才會(huì)成為未來的企業(yè)巨頭。
如果要舉出兩個(gè)典型案例，亞馬遜和海爾無益是最佳選擇。
亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯對(duì)于實(shí)體連鎖店和人工智能場(chǎng)景的探索，都讓這家大公司看起來一家新創(chuàng)公司。
而位于中國(guó)青島的家電制造企業(yè)海爾，則在過去12年里嘗試轉(zhuǎn)變成一個(gè)“創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”，在這個(gè)平臺(tái)上，張瑞敏希望每個(gè)員工都感覺像在一家創(chuàng)業(yè)公司里工作。就像他2015年在德魯克論壇演講時(shí)提到的：“我們的目標(biāo)是讓每個(gè)人都成為他們自己的CEO?！?/strong>
為此，海爾將自己轉(zhuǎn)變成許多個(gè)“小微企業(yè)”——在這些小型、高度自治的小微里，團(tuán)隊(duì)成員可以推選出他們自己的領(lǐng)導(dǎo)者。在海爾內(nèi)部，這種組織和管理模式的轉(zhuǎn)變思路被稱為“人單合一”。
加里·哈默多次到訪青島海爾，并與張瑞敏及海爾的小微主和平臺(tái)主有過深入交流。加里·哈默這樣分析：“海爾人單合一模式不僅是商業(yè)模式的創(chuàng)新，還將創(chuàng)造下一個(gè)社會(huì)模式?！痹谥鞣綄W(xué)者中，他是最了解海爾管理變革的。從關(guān)注獨(dú)角獸到傳統(tǒng)大企業(yè)，他一直在思索一個(gè)不容回避的問題：企業(yè)終有長(zhǎng)大的一天，到那時(shí)怎么辦？
同樣，張瑞敏在給馬云率隊(duì)的湖畔大學(xué)學(xué)員講授“管理百年”課程時(shí)也談到：“總有一天你的企業(yè)會(huì)變大，總有一天你的企業(yè)會(huì)復(fù)雜，總有一天你的企業(yè)會(huì)有很多包袱?？傆幸惶炷愕暮芏鄸|西要改變和轉(zhuǎn)型?！睂?duì)于這種包袱，海爾的人單合一正在進(jìn)行積極的探索。
海爾集團(tuán)總裁周云杰近日接受了懂懂筆記的采訪，表示今年在參加兩會(huì)期間，還會(huì)繼續(xù)就海爾這十二年變革的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。他說：企業(yè)的變革，要想有出路，就不能留后路。
他告訴懂懂，在海爾的種種嘗試，目前為中國(guó)制造業(yè)帶來的財(cái)富，或許正在逐步超越海爾自身的商業(yè)價(jià)值。
這次與周云杰的對(duì)話，懂懂又挖掘出三個(gè)最新的價(jià)值點(diǎn)，在這里與各位懂事長(zhǎng)們分享。
創(chuàng)客所有制：實(shí)現(xiàn)人與價(jià)值的本質(zhì)
12年的磨礪，海爾的人單合一如今都產(chǎn)生了哪些變化和化學(xué)反應(yīng)？
兩會(huì)前夕，海爾集團(tuán)總裁周云杰接受了懂懂筆記的采訪，他先對(duì)這12年來創(chuàng)新實(shí)踐做了一個(gè)小結(jié)：“海爾通過人單合一的模式將企業(yè)變?yōu)榱藙?chuàng)業(yè)平臺(tái)。通過這種探索，我們將企業(yè)逐漸從封閉的組織變成了開放的組織?！?/strong>
轉(zhuǎn)變中的海爾已經(jīng)不是一個(gè)家電帝國(guó)，而是做成了生態(tài)圈，更成為了一個(gè)開放平臺(tái)。海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏1月中旬在“第八屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)前瞻論壇”上這樣描述，“創(chuàng)客所有制”是立足于海爾應(yīng)用“人單合一”模式進(jìn)行的組織改造。海爾將企業(yè)變成了一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上有許多叫做“小微”的創(chuàng)業(yè)組織，“小微”組織里的每個(gè)成員就叫創(chuàng)客。
周云杰介紹，在成為平臺(tái)之后，海爾的層級(jí)消失了，同時(shí)消失的還有1萬多名中層管理人員。目前這個(gè)平臺(tái)上只有三類人，平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客，“對(duì)于每一個(gè)創(chuàng)客來說，新的發(fā)展動(dòng)能來自驅(qū)動(dòng)機(jī)制，主要是激勵(lì)機(jī)制或者薪酬制度的創(chuàng)新?！?/strong>
最近火爆朋友圈的一封“合伙人妻子寫給CEO”的信，反映出的核心問題就是激勵(lì)機(jī)制。創(chuàng)業(yè)要先解決激勵(lì)問題，全世界的企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制上主要有兩個(gè)弊端，一是企業(yè)股權(quán)不能量化到每個(gè)人，二是股權(quán)或期權(quán)的分配不是跟個(gè)人所創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值掛鉤，不能激勵(lì)所有人的積極性。
對(duì)此，周云杰先給出了一個(gè)概念——創(chuàng)客所有制。盡管一直在關(guān)注海爾的改革，但是懂懂筆記對(duì)于創(chuàng)客所有制的概念還是第一次聽到。周云杰強(qiáng)調(diào)，海爾解決這個(gè)難題的創(chuàng)新探索是基于人單合一理論的創(chuàng)客所有制。它包含了三個(gè)特點(diǎn)：
周云杰介紹，國(guó)外有些大企業(yè)也早就認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，但卻不敢改變，因?yàn)槿サ糁袑诱麄€(gè)組織會(huì)陷入混亂?！昂栍米约旱膶?shí)踐證明，采用人單合一模式實(shí)施人人創(chuàng)客，可以做到活而不亂，不僅沒亂，反而激發(fā)員工充滿創(chuàng)業(yè)激情，組織充滿創(chuàng)新活力?！睂?duì)此，周云杰給出了一個(gè)具體例子：2017年1月份，在全行業(yè)不景氣的情況下，海爾的收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)，利潤(rùn)增幅遠(yuǎn)高于收入增幅。
由于創(chuàng)客所有制面向的是目前海爾所有員工以及生態(tài)鏈上的所有合作者，對(duì)于這個(gè)理念中最關(guān)鍵的“所有制”，即便是剛進(jìn)入海爾的新員工，也會(huì)像懂懂筆記一樣產(chǎn)生兩個(gè)疑問：收益從哪里來？與員工持股有何差別？
周云杰告訴懂懂筆記，海爾員工的主要薪酬來源是通過用戶付薪這個(gè)機(jī)制，即所有人都是通過在市場(chǎng)上創(chuàng)造了價(jià)值來獲取報(bào)酬和收益。另外，與“員工持股”不同，傳統(tǒng)意義上員工有了股份，公司產(chǎn)生利潤(rùn)就要分紅。“現(xiàn)在這個(gè)制度相對(duì)大家都有量化的股份跟投，但是其價(jià)值在兌現(xiàn)時(shí)一定要看你對(duì)市場(chǎng)（用戶）創(chuàng)造的價(jià)值，創(chuàng)造出價(jià)值才能拿到相應(yīng)收益?！?/span>
對(duì)于成為小微主或是創(chuàng)客角色的海爾員工而言，自己的利益不僅關(guān)乎占有的股份比例，還有在日常工作中服務(wù)客戶、開拓市場(chǎng)所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)狀況。周云杰坦言，海爾推動(dòng)這一制度的最大特點(diǎn)是“動(dòng)態(tài)”?！澳阍谶@一個(gè)位置上創(chuàng)造價(jià)值，可以擁有這個(gè)股份（比例），而分紅動(dòng)態(tài)肯定跟績(jī)效完全掛鉤，連續(xù)不能分紅時(shí)會(huì)觸發(fā)股份動(dòng)態(tài)調(diào)整。”
周云杰指出，這是人單合一實(shí)踐中很大的創(chuàng)新點(diǎn)，體現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享的原則。“這個(gè)思路比較好地調(diào)動(dòng)了全員的積極性，是創(chuàng)客所有制目前正在做的重要探索?！蓖瑫r(shí)，海爾推行的創(chuàng)客所有制是自愿原則，建立這樣的機(jī)制框架和模型后，全員創(chuàng)客可以選擇是否進(jìn)入這一體系中。“目前我們這個(gè)機(jī)制推行以后，真正的創(chuàng)客都會(huì)選擇進(jìn)入，因?yàn)樗凶銐虻南胂罂臻g?！?/span>
構(gòu)造生態(tài)：從四個(gè)基本要素做起
可以說，原來的集團(tuán)化的海爾，從一個(gè)家電制造業(yè)帝國(guó)，轉(zhuǎn)變成為一個(gè)個(gè)小微企業(yè)甚至是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)小的組織之間采用的相當(dāng)市場(chǎng)化運(yùn)作的機(jī)制。我們可以稱之為企業(yè)管理理念上的變化，但是，這是否也是一種平臺(tái)化，打造企業(yè)生態(tài)模式的思路呢？
實(shí)際上，過去兩年來，ICT產(chǎn)業(yè)大量涌現(xiàn)出了生態(tài)模式的組織變革。小米從國(guó)內(nèi)知名手機(jī)制造企業(yè)，演變?yōu)橥顿Y70多家生態(tài)企業(yè)，加上旗下順為投資先后對(duì)上百家相關(guān)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)企業(yè)的投資，形成了一個(gè)集上下游和產(chǎn)業(yè)鏈一體的生態(tài)體系；而樂視網(wǎng)則是在過去幾年衍生出7大業(yè)務(wù)板塊，從原有的樂視手機(jī)、電視及云服務(wù)，擴(kuò)展到了大娛樂、新能源汽車和金融領(lǐng)域……以至于產(chǎn)生出“生態(tài)化反”這樣的新名詞。
可以說，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在談生態(tài)，但是這種概念中既有真生態(tài)也有偽生態(tài)，或者說存在著違反發(fā)展規(guī)律的“臆想生態(tài)”。那么，海爾在組織結(jié)構(gòu)變革、激發(fā)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)等實(shí)踐中，是否也在打造自己的生態(tài)環(huán)境，這一點(diǎn)是懂懂筆記希望周云杰能夠結(jié)合海爾實(shí)際情況給予解答的。
恰好，周云杰也一直在總結(jié)這其中的經(jīng)驗(yàn)。在他看來，海爾目前的這些舉措，都是在潛移默化地打造著一種生態(tài)體系，而且不是傳統(tǒng)意義上的一海爾為一個(gè)核心的大生態(tài)環(huán)境。
周云杰認(rèn)為，海爾生態(tài)的特征最重要的有四點(diǎn)：
首先，這個(gè)生態(tài)是真正開放的系統(tǒng)。不是封閉的閉環(huán)，封閉就不能稱為“生態(tài)系統(tǒng)”；
其次，這個(gè)生態(tài)可以自我演進(jìn)。海爾的平臺(tái)沒有了層級(jí)，去中心化、去中介化后變成一個(gè)自行演進(jìn)的體系，進(jìn)行自我淘汰、優(yōu)勝劣汰的進(jìn)化；
再次，這個(gè)生態(tài)能和其他的生態(tài)系統(tǒng)做到互為生態(tài)。海爾本身的生態(tài)體系如果是一個(gè)智慧家庭平臺(tái)，那么微軟甚至蘋果可以成為這一生態(tài)中的節(jié)點(diǎn)，但同樣在其他企業(yè)的生態(tài)中，海爾也可以融入并成為其中一個(gè)節(jié)點(diǎn)；
最后，海爾的生態(tài)要具備與時(shí)代特點(diǎn)和自然生態(tài)的相關(guān)性?？梢哉f，如果海爾營(yíng)造的生態(tài)與自然界的生態(tài)有沖突，或者與時(shí)代特征有沖突，這種生態(tài)的生命力就會(huì)有很大問題。
“這四個(gè)方面很重要，我們?cè)趯?shí)踐過程中要盡可能做到。海爾的平臺(tái)要完全打開企業(yè)邊界，跟全球資源進(jìn)行開放?！?/span>
在周云杰對(duì)海爾生態(tài)的描述中，最引發(fā)我們興趣的是關(guān)于海爾生態(tài)與時(shí)代特征的相關(guān)性這一點(diǎn)?；氐胶栕陨砥髽I(yè)特點(diǎn)而言，其基因就是制造業(yè)，是一個(gè)立足于家電領(lǐng)域的制造業(yè)巨擎。而在全球全球制造業(yè)因?yàn)樵朴?jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能推動(dòng)下的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正是這一行業(yè)最現(xiàn)實(shí)的時(shí)代發(fā)展特征。
面對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)制造業(yè)的潛移默化，海爾也在關(guān)注這種新一代信息技術(shù)與先進(jìn)制造業(yè)深度融合的新生事物。如何在企業(yè)自身管理變革、經(jīng)營(yíng)模式變革、生態(tài)環(huán)境演進(jìn)中改造新的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用模式與新興業(yè)態(tài)，是海爾最現(xiàn)實(shí)的問題，也是海爾經(jīng)過多年自我驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)探索，融合智能制造模式后，自主研發(fā)出面向制造業(yè)的COSMO平臺(tái)（互聯(lián)工廠模式）的重要原因。
從制造業(yè)中來，向制作業(yè)中去。所有的變革，最后要印證的都是海爾在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能否贏得市場(chǎng)認(rèn)可、能否成功創(chuàng)造價(jià)值。海爾如何看待互聯(lián)網(wǎng)思維，機(jī)器換人，以及工業(yè)4.0的演變。對(duì)此，張瑞敏曾指出，機(jī)器換人是手段不是目的，因?yàn)樗唤鉀Q了一個(gè)問題，高效率。它解決不了另外一個(gè)問題，高精度?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代要的不是高效率，而是高精度。
在今天的海爾看來，“高精度”對(duì)應(yīng)的是用戶個(gè)性化需求。周云杰強(qiáng)調(diào)，所以海爾互聯(lián)工廠是通過互聯(lián)網(wǎng)將用戶的需求連接起來，更多考慮是讓用戶參與從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級(jí)全流程。“結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)把用戶和互聯(lián)工廠連在一起，并不是要解決所謂高效率問題，而是要解決高精度問題。讓企業(yè)能夠跟用戶的需求對(duì)應(yīng)在一起?！?/strong>
周云杰介紹，目前工信部正在代表國(guó)家推動(dòng)中國(guó)制造2025，包括對(duì)海爾COSMO平臺(tái)也給予了很多支持?！跋嘈臗OSMO平臺(tái)會(huì)作為一個(gè)重點(diǎn)示范樣板推進(jìn)，成為非常好的樣板模式，我們非常希望成為世界第三極?！?/span>
據(jù)悉，工信部部長(zhǎng)苗圩前不久曾經(jīng)在參觀COSMO平臺(tái)后作出點(diǎn)評(píng)，認(rèn)為其具備三大特點(diǎn)：用戶全流程參與大規(guī)模定制體驗(yàn)；全要素互聯(lián)互通；開放、共創(chuàng)、共贏的誠(chéng)信生態(tài)。
相對(duì)于德國(guó)工業(yè)4.0，以及美國(guó)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩大體系，海爾的對(duì)中國(guó)制造的理解，尤其是COSMO平臺(tái)在新時(shí)代特征下的成功，無疑將成為打造“世界第三極”的關(guān)鍵因素。
對(duì)此，周云杰更是傾盡全力，希望將海爾對(duì)制造業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理念向行業(yè)做更多的推介。尤其是在即將舉行的兩會(huì)上，周云杰希望在相關(guān)發(fā)言稿中，著重強(qiáng)調(diào)打造世界制造業(yè)第三極的重要意義。“我希望針對(duì)COSMO平臺(tái)的推廣，從國(guó)家戰(zhàn)略的角度去分析，闡述推進(jìn)以企業(yè)為載體，模式化復(fù)制和推廣的意義。浙江隊(duì)國(guó)內(nèi)制造業(yè)整體產(chǎn)生巨大的影響，真正成為我們國(guó)內(nèi)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/span>
海爾自身有108家工廠，目前已經(jīng)按照COSMO平臺(tái)的運(yùn)作構(gòu)建了沈陽冰箱、鄭州空調(diào)、佛山滾筒、膠州空調(diào)、青島熱水器、FPA電機(jī)、青島模具和中央空調(diào)等8個(gè)互聯(lián)工廠樣板，涵蓋了家電全產(chǎn)業(yè)、全行業(yè)。在2017年，還將有4家工廠要進(jìn)行改造。
采訪結(jié)束前，周云杰對(duì)懂懂筆記這樣描述：未來這個(gè)平臺(tái)將并不局限于海爾內(nèi)部，而是通過資源共享，服務(wù)于千千萬萬的企業(yè)，共同實(shí)現(xiàn)智能制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)。就如同前文中所描述的大生態(tài)模式，海爾希望通過吸引更多的有意愿提升智能制造的企業(yè)，構(gòu)建起多個(gè)雙邊生態(tài)市場(chǎng)，去幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)制造升級(jí)，滿足用戶的個(gè)性化需求。
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