兩天前，雷軍在小米十周年演講中，回憶了與董明珠的10億賭局，首次公開(kāi)承認(rèn)自己輸了，并且很后悔跟董明珠打這個(gè)賭。時(shí)隔沒(méi)兩日，董明珠便在電視節(jié)目里向雷軍發(fā)起了新的賭約，這一次兩人或圍繞“中國(guó)制造”，展開(kāi)新的競(jìng)爭(zhēng)。

說(shuō)董明珠是中國(guó)商場(chǎng)上的花木蘭一點(diǎn)也不過(guò)份，可謂是中國(guó)最成功的女企業(yè)家，也是職場(chǎng)上的鐵娘子。她的背后有一個(gè)強(qiáng)有力的精英團(tuán)隊(duì)，而她對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，要求也非常嚴(yán)格。董明珠說(shuō)，如果在公司，她只要聽(tīng)見(jiàn)員工抱怨這四句話(huà)，她立馬辭退，毫不留情。我們來(lái)看看董小姐指的是哪四句話(huà)。
“這件事不歸我管”這句話(huà)的言外之意就是說(shuō)這件事由別人負(fù)責(zé)，你不應(yīng)該找我，你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)，反正不是我的事。如果遇上客戶(hù)咨詢(xún)，你也這樣回答，客戶(hù)心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總知道這件事歸哪個(gè)部門(mén)管吧，要告訴我歸誰(shuí)管啊。一個(gè)如此沒(méi)有集體感、責(zé)任感的的人能給客戶(hù)提供什么好的服務(wù)？客戶(hù)會(huì)打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。
這樣的人在現(xiàn)代職場(chǎng)中比比皆是，在政府部門(mén)也經(jīng)常會(huì)遇到。記得前不久瀏覽一個(gè)政府網(wǎng)站，在縣長(zhǎng)信箱有一條留言就是：?jiǎn)枺k理住房公積金都需要什么手續(xù)？答，這個(gè)不歸我們管！完了，就算不歸你管，你總知道歸哪個(gè)部門(mén)管吧？
“這個(gè)我不知道”這個(gè)問(wèn)題比上面的話(huà)更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。不是一句不知道就能將自己置于事外的，就算你不知道，你最起碼找個(gè)知道的人過(guò)來(lái)處理。不能問(wèn)題來(lái)了就踢皮球，甚至置之不理！

“哦，他不在”
有時(shí)候客戶(hù)想找對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人辦事，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能聽(tīng)電話(huà)時(shí)，打電話(huà)到公司，上來(lái)就是一句“他不在”。如果客戶(hù)本身就有意見(jiàn)的情況下，此時(shí)更會(huì)火上澆油，他會(huì)認(rèn)為公司是故意躲避他，不想處理問(wèn)題?？蛻?hù)真正想聽(tīng)的是什么？他暫時(shí)沒(méi)在位置上，您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。有時(shí)候客戶(hù)要的就是一個(gè)態(tài)度！
“這個(gè)沒(méi)辦法”有時(shí)候客戶(hù)的抱怨，甚至刁難你，只是希望能夠迅速獲得解決方案，或者得到處理問(wèn)題的一個(gè)態(tài)度。一句“這個(gè)沒(méi)辦法”。頓時(shí)將客戶(hù)對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。
董明珠的這四句話(huà)突出的六個(gè)字——“主動(dòng)性”和“責(zé)任心”，一個(gè)缺失主動(dòng)性和責(zé)任心的企業(yè)成員不會(huì)得到一個(gè)企業(yè)的重用，同時(shí)也無(wú)法在任職的過(guò)程中獲得很好的成長(zhǎng)與歷練。而這六個(gè)字也正是董明珠與雷軍五年時(shí)間中打賭獲勝的制勝法寶。也祝愿董明珠與雷軍在新的“賭約”之下，能夠取得不俗的成績(jī)，為中國(guó)制造的發(fā)展帶來(lái)巨大的引領(lǐng)作用。