當人遇到自己覺得不公平待遇的時候，就會產(chǎn)生抱怨的情緒。實際上抱怨是一種非常正常的心理情緒，它有助于緩解內(nèi)心的不快，因此管理者對于員工的抱怨也沒有必要產(chǎn)生驚慌，一定要正常對待。抱怨本身不可怕，可怕的是管理者沒有察覺到，或是對抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終會導致管理的混亂和矛盾激化。面對員工的抱怨，我們來具體分析：

      1、一對一的討論

      發(fā)現(xiàn)下屬在抱怨時，直接主管可以找一個單獨的環(huán)境，與發(fā)牢騷的員工進行一對一的面談，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所做的就是認真的傾聽。只要主管能讓員工在你的面前抱怨，工作就已經(jīng)成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。

      2、真誠感謝員工提出的問題

      告訴員工無論如何，他提出的問題引起了你和公司的關(guān)注。承諾員工提出的這些問題會盡快處理，此外，一定要給出下次反饋的時間表。

      3、分析員工抱怨的性質(zhì)

      判斷、確定員工的牢騷是普遍性問題還是其個人的情緒表達，并據(jù)此判斷是否需要反饋至公司相關(guān)部門或管理層。

      4、提出解決方案

      如果面談時發(fā)現(xiàn)這些牢騷是瑣碎的，或是很容易找到原因的，就在萌芽狀態(tài)阻止。如果屬于法律或心理上的問題，必須及時尋求其他方面的協(xié)助。如果員工的牢騷是針對部門或公司內(nèi)部的具體工作的，主管就需要徹底調(diào)查、了解問題發(fā)生的原因，并在部門內(nèi)部或部門之間進行溝通，盡可能解決這些問題。

      5、在公司內(nèi)部公開討論

      對一些缺乏有效解決辦法的兩難問題，主管可公開征求員工們的建議，收集并整合這些建議，并予以適度的采納。

      6、將結(jié)果反饋給員工

      告訴發(fā)牢騷的員工對問題的最終處理結(jié)果。提供一個有效的反饋非常重要，讓員工知道自己的意見得到了上司及公司的重視與理解，不但可以平息員工的不滿，還可以在部門內(nèi)部形成一種良性的問題解決機制。

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