聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查。聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查利用網(wǎng)絡(luò)作為信息收集渠道，可以幫助企業(yè)獲得即時(shí)而有針對(duì)性的各種市場(chǎng)信息。網(wǎng)絡(luò)的交互技術(shù)不但為聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查提供了快捷的信息收集手段，也導(dǎo)致市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的開展方式和時(shí)間等產(chǎn)生了很大的變化。采用現(xiàn)代信息技術(shù)的聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查在調(diào)查方式、問卷設(shè)計(jì)、參與激勵(lì)機(jī)制等方面都與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查有著很大的不同。網(wǎng)上調(diào)查的內(nèi)容主要包括:電子郵件調(diào)查。以較為完整的E一mail地址清單作為樣本框，使用隨機(jī)抽樣的方法發(fā)放E一mail問卷，然后再對(duì)受訪對(duì)象使用等。這些通過分析訪問登錄，可在一定程度上做這種調(diào)查。不過專業(yè)的調(diào)查，更要注意從中發(fā)掘出有意義的隱式信息，特別是用戶的消費(fèi)意圖。

 

在調(diào)查用戶信息方面，美國(guó)的Millipore公司有獨(dú)到之處。美國(guó)Millipore公司對(duì)其站點(diǎn)增加功能特性，弄清用戶的意圖。通過這種行之有效的方式，該公司成了擁有6.9億美元資產(chǎn)的清潔劑跨國(guó)公司，比許多其他同類公司領(lǐng)先一步，Millipore公司弄清用戶意向的一種手段是在線調(diào)查。調(diào)查的方法是留心用戶訪問登錄，從事面對(duì)面的采訪，在站點(diǎn)的幫助下準(zhǔn)確了解其用戶到底需要什么。該公司1996年10月首次進(jìn)行在線調(diào)查。

 

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶需要在線跟蹤訂單，并能夠檢查產(chǎn)品的可用性。公司為滿足用戶的需要，采用Perl軟件工具，使用戶在線訂單跟蹤步人坦途。Mil-lipore公司對(duì)前一個(gè)月未曾處理的所有訂單，以每3小時(shí)為間隔傳送到公司的服務(wù)器上，用戶可以看到他們的訂單已經(jīng)送出，甚至可以看到這份訂單是否已輸入貨主的跟蹤系統(tǒng)。該公司還注意收集調(diào)查反饋和匯總調(diào)查結(jié)果。為鼓勵(lì)用戶反饋需求信息，Millipore公司提供多種帶有刺激性的辦法。這些辦法包括贈(zèng)送印有公司商標(biāo)的棒球帽。掌上手電筒，以及領(lǐng)取10美元的贈(zèng)品。在這些辦法的刺激下，反饋需求信息的人日漸增多。它們?cè)谌軙r(shí)間內(nèi)搜集到了500條反饋需求的信息。Millipore公司認(rèn)為，在線調(diào)查過程比廣告更快、更富成本效益。